近日，西安分公司新城公司全面推进客服工作“首问责任制”落地实施。

为确保客服“首问责任制”的落实，新城公司采取了“四个强化”全力打造全时域、全流程、全方位的客服工作新模式。一是强化服务意识。要求全员认真学习公司《首问负责制》文件精神，领会要求，并将“应知应会”的知识及服务工作口诀公布上墙，增强大家工作责任感和主动性。二是强化责任到人。要求全员牢固树立“人人都是第一责任人”的理念，将首问责任制落实情况列入年度绩效考核，确保首问责任制度落实到位。三是强化工作职责。要求全员结合实际情况，依照新城公司首问责任制实施方案，自觉对照工作职责将制度落到行动。四是强化督促检查。要求全员把首问责任制与限时办结、一次性告知等服务制度相互衔接、相互补充，及时发现、纠正和处理服务过程中的推诿、拖延或拒绝等行为，实现零障碍服务。

目前，随着“首问责任制”活动的开展，新城公司及时、高效回应用户，争取用户百分百满意，已经成为全员全力冲刺年度经营目标任务的重要保障。