日前，西安市人民政府纠正行业不正之风办公室下发文件，经对全市89个行政部门、公共服务行业和“窗口”单位进行民主测评，西安分公司喜获“2016年度政风行风建设优秀单位”荣誉称号。

2016年，西安分公司以严格管理为目标，以人民群众满意为标准，按照“创建服务新理念、打造服务+模式、强化服务优机制、推进发展促转型”的思路，不断创新服务，改善工作作风，提升用户满意度，着力打造“温馨服务”品牌。一方面积极努力将行风建设工作与经营工作同计划、同安排、同落实，做到相互促进，有效融合发展；另一方面积极实施客户满意提升工程，强化客服、业务支撑两个体系建设，做好“防、疏、惩”全过程监管，通过建立倒逼机制，采取“下去访、上门听、现场看、实地查”的方式，狠抓“客户满意度”“故障派单率”“工单及时率、完成率”“手持终端使用率”“资料录入及时率”五项指标的提升，有效推进了整体服务质量的提高。

西安分公司表示，将以此为动力，继续全力做好客服工作，不断提升服务质量和水平，为用户提供更好的服务，力争行风建设再创佳绩。