按照省公司大众客户运营公司的统一要求，汉中分公司各经营单位建立起了用户服务微信群。微信群以网格为单位，由网格经理负责建设与管理。通过微信群用户数量的不断扩大，越来越多的用户习惯于通过这一全新的平台享受到更为高效便捷的人性化服务。

在用户服务微信群里，大家可以实现信息共享，了解最新套餐产品信息，更重要的是可以即时与网格经理沟通，解决问题。

汉中分公司客户微信群推广以来，受到了很多用户及网格经理的肯定。大家都觉得通过微信群咨询、报修、答疑非常直观方便。家住汉台区的李师傅说，在报修的时候画面有啥提示直接拍张照片发到群里，网格经理一目了然，真是达到了事半功倍的效果。

汉中分公司城东经营部客户经理龙兆军是最早建立用户微信群的。目前他管辖的网格内用户加入量已接近用户总数的三分之一。他认为有了微信群，对服务工作最大的促进就是拉近了与用户的距离，大大的节约了时间，提高了工作效率。

据分公司相关负责人介绍，分公司预计将建成微信用户群200个，辐射客户6万余户。下一步，汉中分公司将在不断总结微信群使用中好的服务经验和使用技巧，并不断完善微信用户群的管理，使微信群成为用户服务的又一温馨驿站。