7月18日上午9:15分，家住西工大家属院的李女士拨打西安分公司集客公司客服电话，要求办理秦岭云换购套餐。24分钟后，安装人员就进行了电话预约。11：10分安装人员如约而至，12:00安装完毕。现场人员的动作娴熟于心，一气呵成。“这速度，刷新了我的认知”李女士高兴地称赞。

为了更好地服务用户，集客公司西区营维中心组织全员投入到西工大社区秦岭云升级活动中，并采取多项措施提升服务人员安装维护能力，牢牢捕捉用户“芳心”。

集客公司通过集中培训，逐个考核，实地操作，大大提高人员安装维护能力。同时通过规范梳理秦岭云开户流程，做好后台操作管理，保证了安装效率。集客公司还通过总结用户常见问题，编写简单的用户使用小册子，现场安装完毕后指导用户正确使用设备，减少用户误操作带来的故障报修，切实做到以服务促经营。